6月19日，一場(chǎng)以“金牌服務(wù)獻(xiàn)給敬愛(ài)的人”為主題的歐帝品牌服務(wù)節(jié)暨旺季啟動(dòng)大會(huì)在南京總部拉開(kāi)大幕，旨在為旺季客戶(hù)的產(chǎn)品保障和安裝服務(wù)保駕護(hù)航。依據(jù)教育部發(fā)布《中小學(xué)數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范(試行)》和《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》要求，智慧黑板作為基礎(chǔ)應(yīng)用設(shè)施，其重要性不言而喻，只有設(shè)施完備，信息互融互通才能更好地助力中國(guó)教育信息化全面推動(dòng)教育現(xiàn)代化。

早在2015年，歐帝就正式開(kāi)啟了這一領(lǐng)域的布局，以智慧黑板為切入點(diǎn)，連接健康照明、電子班牌、云桌面等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，建設(shè)智慧教室軟硬件一體化生態(tài)。

用十五年打磨顯示屏軟硬件技術(shù)與產(chǎn)品，用五年時(shí)間在教育行業(yè)摸爬滾打，2019年，歐帝決定再下一城：金牌服務(wù)。

品質(zhì)要優(yōu)，服務(wù)要“金牌”

客戶(hù)至上絕非說(shuō)說(shuō)而已，做好服務(wù)亦非易事，尤其是在國(guó)內(nèi)重產(chǎn)品、重質(zhì)量、重技術(shù)卻鮮有人重服務(wù)的大環(huán)境下。旺季是對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的最大考驗(yàn)，歐帝決心以此為試煉場(chǎng)，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)打造好產(chǎn)品售賣(mài)過(guò)程中這最后一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在啟動(dòng)大會(huì)上，作為歐帝這艘巨輪的引航人，周雪松正式下達(dá)新任務(wù)，2019年歐帝全員必修課：打造金牌服務(wù)。首次，以這樣一場(chǎng)前所未有的旺季服務(wù)行動(dòng)開(kāi)始，歐帝希望能夠在服務(wù)上做到極致，一如打造產(chǎn)品。

何為金牌服務(wù)？歐帝的理解是這樣：

·以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為首要求；

·10分鐘故障響應(yīng)，2小時(shí)故障排查，24小時(shí)故障解決；

·高于國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工；

......

從施工、安裝、調(diào)試到售后，歐帝的服務(wù)滲透進(jìn)與客戶(hù)接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這是歐帝對(duì)真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的理解，亦顯誠(chéng)意。

不難發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似“10分鐘故障響應(yīng)，2小時(shí)故障排查，24小時(shí)故障解決”這樣的條例，其要求幾近苛刻，但歐帝認(rèn)為這并非不能實(shí)現(xiàn)。

研發(fā)-制造-銷(xiāo)售聯(lián)動(dòng)，引領(lǐng)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

這一次，從質(zhì)量保證走向服務(wù)保障，正是基于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)和團(tuán)隊(duì)上的高度信心，歐帝才敢許下這重重承諾。

落到行動(dòng)上，為了解決客戶(hù)的憂(yōu)慮，歐帝建構(gòu)高層到基層積極響應(yīng)模式， 700人生產(chǎn)保障、300人服務(wù)支撐，從研發(fā)、制造到銷(xiāo)售全力配合與巨額投入，只為打造行業(yè)品質(zhì)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

一諾千金，服務(wù)為優(yōu)，先進(jìn)教育設(shè)施因此能穩(wěn)步運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)校互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)建設(shè)方能保有源源生命力。

由內(nèi)而外，黑板文明建設(shè)從公司文化開(kāi)始

回溯歷史，教育起源于文明開(kāi)化，是最早誕生的產(chǎn)業(yè)之一，與之相比，難尋更傳統(tǒng)之事業(yè)；看向未來(lái)，“百年大計(jì)，教育為本”，難有產(chǎn)業(yè)如教育般重要；再論當(dāng)下之形勢(shì)，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)之戰(zhàn)，還是科技之爭(zhēng)，勝敗終看向人才，亦即教育。

用先進(jìn)技術(shù)打造教育產(chǎn)品，將科研成果反哺到大中小學(xué)教室環(huán)境中，嚴(yán)苛工藝帶來(lái)藝術(shù)觀感，保留傳統(tǒng)舒適課堂文化基礎(chǔ)之上輔助探索先進(jìn)教育模式，“既傳統(tǒng)，更未來(lái)”，歐帝的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念正源于此。

“產(chǎn)品做好是基礎(chǔ)，但歐帝要做的遠(yuǎn)不應(yīng)該僅在此。”在剛剛落幕的首屆歐帝旺季誓師大會(huì)暨品牌服務(wù)節(jié)啟動(dòng)儀式上，對(duì)臺(tái)下數(shù)百位年輕的我們，周雪松總寄予厚望。

教育講究春風(fēng)化雨，周雪松總認(rèn)為辦公司、做產(chǎn)品、做管理也是同本源之事，嚴(yán)苛、慎獨(dú)、團(tuán)結(jié)、有理想、迅速響應(yīng)……“十年后，我希望大家回首這一天時(shí)，會(huì)明白自己在歐帝的這十年其實(shí)從未辜負(fù)青春，會(huì)知道是歐帝為世界帶來(lái)了黑板的文明。”